Política de Cancelación o Modificación de Pedidos
Usted puede cancelar una orden en cualquier momento. Si cancela su pedido antes de que se haya realizado el despacho del mismo, recibirá el reembolso de la totalidad del precio pagado. Si su orden ya sido despachada al momento de la cancelación, usted no tendrá derecho a reembolso del costo del envío, únicamente del costo del Producto. Se la apliará un cargo de RD$ 150.00 (ciento cincuenta pesos dominicanos) en este caso.
Una vez despachado su pedido, no aceptamos modificaciones de órdenes. En caso de que usted desee modificar la orden, deberá hacerla siempre antes del despacho. Toda modificación debe hacerse vía correo electrónica a servicio@highspiritrd.com o por vía telefónica, al 809-540-6792. No se realizarán reembolsos parciales por concepto de modificaciones a pedidos registrados. El peido completo será cancelado y se le hara devolución de lo pagado si el pago fue recibido. Tampoco haremos devoluciones de productos si fueron despachados correctamente, ni de productos que hayan sido destapados o que presenten evidencia de degradación en su empaque, etiquetas o cierres. La aceptación de devolución de productos está sujeta a la verificación del estado y condiciones de los mimsos por nuestro personal.
Nosotros podemos cancelar un pedido en cualquier momento y por cualquier motivo sin penalidad o comensación alguna. Si esto ocurre, le informaremos sobre la cancelación de su orden y reembolsaremos el total de la compra en caso de que haya sido realizado el pago.
Política de cambios y devoluciones
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene por objetivo principal satisfacerte. Aún que hagamos todo lo que esté a nuestro alcance para brindarte el mejor produto y servicio, siempre nos reservamos el derecho de hacer cambios o devoluciones.
Antes de realizar tu compra
Recuerda que la mayor parte de los cambios y devoluciones pueden ser evitados antes de realizar tu compra. Por esta razón es ideal que revises detenidamente tu pedido, validando productos seleccionados, precios y cantidades antes de cerrar la transacción. También puedes comunicarte con nuestros especialistas en el área vía email a servicio al cliente para mayor información.
De todos modos entendemos que en ocasiones no es posible prevenir algunas dificultades, por lo que tenemos preparadas algunas informaciones para ayudarte en estos casos.
Daños producidos durante el envío
Antes de aceptar el envío debes inspeccionar detalladamente tu producto para asegurarte que el mismo está completo y que los productos están en optimas condiciones. Es importante que sepas que todos nuestros envíos están 100% asegurados. En caso de obervar discrepancias en cantidades o que haya muestra de que el producto no esté en óptimas condiciones, debe reportarlo inmediatamente a la persona que hiciera la entrega o comunicándose con nostros vía teléfono o correo electrónico.
Si la mercancía fue dañada en el proceso de transporte y entrega, High Spirits Co se hace responsable de reemplazar la mercancía dañada de manera expedita. En el caso de que no se pueda reemplazar el producto por uno igual, se emitirá una nota de crédito con el cual puede aadquirir cualquier producto en nuestra tienda.
Mercancía defectuosa
Desde que recibas tu pedido es importante revisarlo para detemrminar que está condiciones óptimas. De no ser así, debes comunicarte con servicio al cliente vía teléfono o correo electrónico servicio@highspiritsrd.com.
El vino es un ente vivo y puede tener defectos de calidad desde antes de salir de la bodega, cómo un corcho defectuoso, o puede sufrir algún daño durante el tránsito en cualquier momento antes de que los recibas y lo consumas. Hemos tomado todas las medidas razonables para que esto no suceda, pero en caso de que ocurra tomaremos las medidas necesarias, razoables y oportunas para solucionar el problema. Debes documentar claramente cuando recibiste el producto, donde estaba almacenado, el proceso de servir y el defecto percibido y enviar este reporte a servicio@highspritsrd.com. Veremos estas reclamaciones detenidamente para determinar las acciones a tomar. Nos reservamos el derecho de resarcirle si la reclamación ocurre luego de 10 días de haber recibido el producto.
Errores en Envío
Si cometemos un error en producto o cantidades solicitadas, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas de haber recibido la entrega. Haremos lo necesario para solucionar el problema, sustituyendo el producto por uno igual, haceindo entrega de faltantes a nuestro costo, o en caso de no poder ejercer una de esas acciones, emitir una nota de crédito por el valor de la mercancía faltante.
Si tienes alguna pregunta relativa a nuestra política de cambios y devoluciones escríbenos al email servicios@highspiritsrd.com . Estamos para servirte.